Politică de Retur și Renunțare

Specificul produselor noastre

Produsele oferite de L.N Capitals S.R.L. prin site-ul zanamaseluta.ro sunt clipuri video personalizate – conținut digital creat special pe baza informațiilor furnizate de tine (numele copilului și alte detalii alese în formular). Fiecare clip este unic și nu poate fi reutilizat sau revândut altui client.

De ce nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (O.U.G. nr. 34/2014, art. 16), dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică în două situații care vizează direct produsele noastre:

  • Conținut digital livrat online (art. 16 lit. m) – când ai cerut expres începerea livrării și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere odată ce conținutul a fost livrat;
  • Produse personalizate (art. 16 lit. c) – confecționate după specificațiile tale (în cazul nostru, numele și preferințele copilului).

La plasarea comenzii pentru „Povestea Ta cu Zâna", îți exprimi acordul expres ca noi să începem crearea clipului imediat și confirmi că ai înțeles că, odată creat și livrat clipul personalizat, nu mai poți solicita returnarea banilor pe motiv de renunțare.

Ce facem dacă există o problemă reală

Vrem copii fericiți și părinți mulțumiți. Dacă întâmpini o problemă tehnică reală cu clipul tău, te rugăm să ne contactezi în maximum 7 zile de la livrare. Acoperim următoarele situații:

  • fișierul video nu se deschide sau este corupt;
  • clipul conține o eroare de personalizare din vina noastră (de ex. numele scris greșit față de ce ai introdus în formular);
  • nu ai primit clipul în termenul comunicat, deși ai furnizat o adresă de e-mail corectă.

În aceste cazuri:

  1. Remediem clipul – îl regenerăm corect, gratuit; sau
  2. Dacă remedierea nu este posibilă, returnăm integral contravaloarea comenzii.

Ce nu acoperă această politică

  • Schimbarea opiniei după ce clipul personalizat a fost creat și livrat corect;
  • Erori cauzate de date greșite introduse de tine în formular (te rugăm să verifici numele înainte de a trimite);
  • Așteptări privind durata sau conținutul care diferă de descrierea produsului de pe site (te încurajăm să citești descrierea înainte de comandă).

Cum ne contactezi

  • E-mail: contact.zanamaseluta@gmail.com
  • Telefon: +40 770 249 705
  • L.N Capitals S.R.L., Str. Eufrosina Popescu nr. 54, București, Sector 3, CUI 52913153

Răspundem de regulă în 1–2 zile lucrătoare.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

Ultima actualizare: 25 iunie 2026