Suntem aici pentru voi 💜
Ai o întrebare despre apelul de periaj, despre clipuri sau despre o comandă? Scrie-ne și îți răspundem de obicei în două zile lucrătoare.
📬 Nu mi-a venit codul sau linkul pe email. Ce fac?
Verifică folderele Promotions și Spam. Emailurile vin de la noreply@zanamaseluta.ro. Codul pentru cont expiră repede, deci dacă a trecut timp cere unul nou. Dacă tot nu vine nimic, scrie-ne.
📞 Apelul nu pornește sau s-a oprit. Pierd seara?
Dacă ai cont și apelul se oprește în primul minut, seara se întoarce în cont. Asta se poate întâmpla cel mult o dată la 20 de ore și cel mult de trei ori în 14 zile, iar seara gratuită din cont se întoarce o singură dată. Seara gratuită cerută doar cu adresa de email, fără cont, nu se întoarce singură. Dacă apelul nu pornește deloc, scrie-ne de pe ce telefon și din ce browser încerci.
📷 Ce face apelul cu camera și microfonul?
Camera o ajută pe Zână să vadă periuța; recunoașterea imaginii se face pe telefonul vostru, iar imaginea nu ajunge la noi. Microfonul observă doar că cineva a vorbit, nu ce a spus, și nu înregistrează nimic. Fără cameră sau microfon, apelul merge oricum.
🦷 În cât timp primesc clipul?
Clipul gratuit apare pe ecran în câteva minute după ce completezi formularul și îl primești și pe email. „Povestea Ta cu Zâna” (29 lei) vine pe email în cel mult 72 de ore.
💳 Pot cere banii înapoi?
Ai 14 zile de la plată ca să te retragi. La serile de apel plătești doar serile folosite și primești restul. La „Povestea Ta” primești toți banii înapoi până îți trimitem clipul. Începi de pe pagina de retragere, la care duce și linkul „Retragere din contract aici” din subsolul site-ului. Dacă ceva nu e în regulă (de exemplu numele greșit în clip), scrie-ne și rezolvăm cu prioritate. Toate detaliile sunt în Politica de retur.
