Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

 

Ultima actualizare: 25 iunie 2026

 

Magazinul zanamaseluta.ro este operat de L.N Capitals S.R.L., cu sediul în București, Sector 3, CUI 52913153. Această politică explică în ce condiții poți solicita returnarea sau rambursarea unei comenzi.

 

1. Specificul produselor noastre

Cea mai mare parte a produselor noastre sunt conținut digital personalizat (clipuri video, certificate, cărți de colorat, calendare etc.), create special pe baza datelor furnizate de tine (numele copilului, detalii personalizate). Aceste produse sunt realizate individual, la comandă, și nu pot fi revândute sau reutilizate.

 

2. Dreptul legal de retragere (14 zile) și excepția pentru conținut digital

 

Conform O.U.G. nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83, în cazul achizițiilor la distanță ai, în principiu, dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără justificare.

 

Totuși, pentru conținutul digital livrat altfel decât pe suport material (cum sunt clipurile și produsele digitale personalizate), acest drept se pierde dacă execuția a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere odată ce livrarea a început. La plasarea comenzii pentru un produs digital personalizat, îți exprimi acest acord expres, astfel încât realizarea clipului să poată începe imediat. De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (art. 16 din O.U.G. 34/2014).

 

3. Când poți solicita totuși rambursarea

 

Îți oferim rambursare integrală în următoarele situații: produsul digital nu a fost livrat din vina noastră într-un termen rezonabil; produsul livrat este defect, corupt sau diferă substanțial de descrierea de pe site; a existat o eroare tehnică la plată (dublă debitare, sumă incorectă).

 

Pentru produsele fizice (kit periaj, scrisoare, cutiuță etc.), se aplică dreptul de retragere de 14 zile, cu condiția ca produsul să fie returnat nefolosit, în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau greșit livrat.

 

4. Cum soliciți o rambursare

 

Trimite-ne un e-mail la contact.zanamaseluta@gmail.com, cu numărul comenzii și descrierea problemei. Vom răspunde în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă cererea este aprobată, rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile.

 

5. Produse defecte sau probleme tehnice

 

Dacă întâmpini orice problemă cu un produs primit, contactează-ne imediat și vom remedia situația — fie prin regenerarea clipului, fie prin rambursare, în funcție de caz.

 

6. ANPC și soluționarea disputelor

 

Pentru orice reclamație, ne poți contacta direct. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro - sau platformei UE de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Contact:

L.N Capitals S.R.L.

București, Sector 3

CUI: 52913153

E-mail: contact.zanamaseluta@gmail.com

Telefon: +40 770 249 705