Retur și rambursare
Vindem numai lucruri digitale: apelul video cu Zâna Măseluță (se cumpără seri, adică apeluri) și clipurile personalizate. Nu expediem nimic, deci nu ai ce trimite înapoi. Banii, în schimb, se pot cere înapoi; mai jos scrie exact când și cum.
Serile de apel: 14 zile ca să te retragi
Serile de apel sunt un serviciu digital. Ai 14 zile de la plată în care te poți retrage fără să dai explicații (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor). Termenul se încheie la sfârșitul celei de-a 14-a zile de după ziua plății, ora României.
Înainte de plată, pe pagina noastră, îți cerem să bifezi:
„Vreau să pot folosi serile imediat, înainte să treacă cele 14 zile de retragere. Știu că, dacă mă retrag, plătesc serile deja folosite, iar după ce le folosesc pe toate nu mă mai pot retrage.”
Fără bifă nu se deschide plata. Bifa se păstrează cu textul ei, cu data și ora, și ți-o trimitem în emailul de confirmare a plății.
Dacă te retragi în cele 14 zile:
- N-ai folosit nicio seară din plata aceea: îți dăm înapoi toți banii.
- Ai folosit o parte: plătești doar serile folosite, câte 9,80 lei seara (prețul pachetului împărțit la numărul de seri, la fel la 5 și la 10 seri), și primești restul. De exemplu, după 2 seri folosite dintr-un pachet de 49 lei, primești înapoi 29,40 lei.
- Ai folosit toate serile: serviciul s-a prestat în întregime, iar dreptul de retragere s-a stins.
O seară se socotește folosită după primul minut cu Zâna. Seara gratuită și serile date înapoi în primul minut nu se socotesc. Dacă ai mai multe plăți, serile folosite se socotesc din plata cea mai veche. Când te retragi, serile rămase din plata aceea ies din cont.
Dacă îți închizi contul, dacă îl blocăm noi sau dacă oprim apelul, îți dăm banii înapoi pentru serile plătite și nefolosite.
Povestea Ta: până primești clipul
Pentru Prima Magie (0 lei) nu e nimic de restituit. Povestea Ta (29 lei) e un clip făcut doar pentru copilul tău, după alegerile tale. Înainte de plată îți cerem să bifezi:
„Vreau să începeți lucrul la clip acum, înainte să treacă cele 14 zile de retragere. Știu că, după ce primesc clipul pe email, nu mă mai pot retrage.”
Până primești clipul pe email, te poți retrage și îți dăm toți banii înapoi. După ce clipul ajunge la tine, dreptul de retragere se stinge. Dacă a ieșit greșit (alt nume, altă poveste, fișier care nu se deschide), îl refacem sau îți dăm banii înapoi.
Cum te retragi
- Serile de apel: intră în contul tău și apasă „Retragere din contract aici”. Alegi plata, vezi cât primești înapoi și confirmi cu „Confirmați retragerea”.
- Povestea Ta: apasă „Retragere din contract aici” în emailul de confirmare a comenzii. Butonul merge până primești clipul. Dacă nu mai găsești emailul, cere un link nou pe pagina de retragere: îl trimitem pe adresa comenzii.
- Linkul „Retragere din contract aici” din subsolul fiecărei pagini duce tot acolo.
- Îți confirmăm pe loc, pe ecran și pe email, că cererea a ajuns la noi, cu data și ora ei.
- Poți să ne scrii și direct, la adresa de mai jos, orice mesaj limpede. Dacă vrei, folosește formularul de retragere de aici. Nu e obligatoriu.
Formularul de retragere (O.U.G. 34/2014, anexa nr. 1 lit. B):
Către L.N Capitals S.R.L., Str. Eufrosina Popescu nr. 54, București, Sector 3, e-mail suport@zanamaseluta.ro, telefon +40 770 249 705:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii / furnizarea următorului conținut digital: ...
Comandat la data: ...
Numele consumatorului: ...
Adresa consumatorului: ...
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul e trimis pe hârtie): ...
Data: ...
Dacă ceva nu merge
Dacă ceva nu merge (apelul nu pornește, se oprește din vina noastră, clipul are alt nume sau nu se deschide), scrie-ne oricând. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și reparăm: îți punem seara înapoi în cont sau refacem clipul. Dacă nu putem repara, îți dăm banii pentru partea care n-a mers. Asta nu îți scurtează niciun drept din lege, nici garanția pentru un produs care nu e conform.
Dacă apelul se oprește în primul minut
O seară se socotește consumată abia după primul minut în care copilul e chiar cu Zâna. Minutul se numără de când Zâna apare pe ecran, nu de când apeși butonul.
Dacă apelul se oprește în primul minut, seara se întoarce în cont: pe loc dacă ai apăsat ✕, iar dacă apelul a murit în tăcere, singură, prima dată când deschizi pagina contului sau pagina apelului, cel mai devreme la o jumătate de oră după ce s-a stins. Restituirea are limite, ca să nu devină o buclă de apeluri gratuite: cel mult una la 20 de ore, cel mult trei în 14 zile, iar seara gratuită se dă înapoi o singură dată. Peste limite, scrie-ne și ne uităm cu mâna. Limitele privesc doar restituirea automată. Dacă apelul nu a mers din cauza noastră, îți dăm seara înapoi oricum, oricâte ori s-ar întâmpla.
După primul minut, seara e consumată și nu se mai dă înapoi singură, chiar dacă apelul se întrerupe mai târziu. Dacă apelul s-a întrerupt din vina noastră, vezi mai sus „Dacă ceva nu merge”.
Serile nu expiră
Serile cumpărate rămân în cont fără dată de expirare. Nu le pierzi dacă sari o săptămână sau o lună.
Dacă ai un link de apel mai vechi
Dacă ai primit pe email un link de apel înainte de 20 septembrie 2026, el te duce în contul tău și de acolo totul merge ca la orice seară din cont, inclusiv restituirea din primul minut. Serile care ți-au rămas din el au devenit seri în cont și nu mai expiră. Linkul în sine e valabil cât scria în emailul de atunci: 14 zile de la comandă pentru serile cumpărate, 7 zile pentru seara gratuită. După ce expiră, intri în cont cu codul primit pe email.
Cum ceri banii înapoi
Pentru retragere, cel mai simplu e butonul „Retragere din contract aici” (vezi „Cum te retragi”). Altfel, un email la suport@zanamaseluta.ro, de pe adresa cu care ai cumpărat, sau un telefon la +40 770 249 705. Scrie-ne ce ceri (retragere sau o problemă tehnică) și, dacă e o problemă, în ce seară și ce s-a întâmplat. Nu e nevoie de un formular anume, orice mesaj limpede e bun. Îți confirmăm în scris. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm în cel mult 14 zile.
Banii se întorc pe același card cu care ai plătit, prin procesatorul plății, în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat, de obicei mult mai repede. Cât durează până apar pe extrasul tău depinde de banca ta. Nu percepem niciun cost pentru rambursare.
Nu vindem produse fizice și nu există transport. Nu expediem nimic. Pagina de plată Stripe îți cere numele și adresa de facturare doar pentru factură, pe care ți-o trimitem pe email. Dacă vom vinde vreodată ceva care se împachetează, actualizăm politica înainte de prima comandă, nu după.
Temeiul legal: O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (dreptul de retragere de 14 zile, funcția de retragere de la art. 11^1, plata serilor folosite de la art. 14 alin. (5) și excepțiile de la art. 16 lit. a) și m)); O.U.G. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale (conformitatea conținutului și a serviciilor digitale). Ultima actualizare: 12 octombrie 2026. Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Livrarea și Contactul.
