Termeni și Condiții

1. Informații despre vânzător

Acest site web (zanamaseluta.ro) este deținut și operat de L.N Capitals S.R.L., persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

  • Denumire: L.N Capitals S.R.L.
  • Sediu social: Str. Eufrosina Popescu nr. 54, București, Sector 3
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 52913153
  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025088094002
  • Telefon: +40 770 249 705
  • E-mail: contact.zanamaseluta@gmail.com

Denumită în continuare „Vânzătorul", „Compania" sau „noi".

2. Definiții

  • Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
  • Produs – conținut digital sub formă de clip video personalizat, oferit gratuit („Prima Magie") sau contra cost („Povestea Ta cu Zâna"), precum și serviciul de apel video interactiv „Zâna Măseluță — 5 seri de periaj".
  • Comandă – solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
  • Conținut digital – date produse și livrate în formă digitală (clipuri video, respectiv acces la apeluri video interactive), conform definiției din O.U.G. nr. 34/2014.

3. Obiectul contractului

Vânzătorul oferă servicii de creare și livrare de clipuri video personalizate pentru copii, precum și acces la apeluri video interactive cu personajul Zâna Măseluță, cu scop de divertisment și educație privind igiena dentară. Produsele sunt generate pe baza informațiilor furnizate de Client (numele copilului, gen și alte preferințe selectate în formular) și sunt livrate exclusiv în format digital, prin e-mail și/sau afișare pe site.

4. Prețuri și plată

  • Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.
  • Produsul „Prima Magie" este oferit gratuit.
  • Produsul „Povestea Ta cu Zâna" are prețul de 29,00 RON (preț de listă 69,99 RON).
  • Produsul „Zâna Măseluță — 5 seri de periaj" are prețul de 49,00 RON și cuprinde accesul la 5 (cinci) apeluri video, care pot fi folosite în termen de 14 zile de la trimiterea linkului de acces. Prețul se achită o singură dată; nu există abonament și nu există reînnoire automată.
  • Plata se efectuează online, prin procesatorii de plată integrați în platforma Shopify. Vânzătorul nu stochează datele cardului bancar.
  • Comanda se consideră fermă în momentul confirmării plății.

5. Livrarea produsului

  • „Prima Magie" (gratuit): clipul este generat și pus la dispoziție în format digital în cel mai scurt timp posibil după completarea formularului, de regulă în câteva minute. Clientul primește accesul prin e-mail și/sau direct pe site.
  • „Povestea Ta cu Zâna" (cu plată): clipul personalizat este livrat prin e-mail, la adresa indicată de Client, în termen de maximum 72 de ore de la confirmarea plății.
  • „Zâna Măseluță — 5 seri de periaj" (cu plată): linkul personal de acces este trimis prin e-mail, la adresa indicată de Client, de regulă în câteva minute de la confirmarea plății. Linkul se deschide în browserul oricărui telefon, fără instalarea unei aplicații și fără crearea unui cont. Apelul folosește camera dispozitivului; recunoașterea imaginii se face local, pe dispozitivul Clientului, iar imaginea nu este transmisă către Vânzător și nu este stocată de acesta.
  • Termenele de livrare sunt estimative. Eventualele întârzieri din motive tehnice nu constituie neîndeplinirea obligațiilor contractuale, Clientul fiind notificat în acest sens.
  • Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă de e-mail corectă. Vânzătorul nu răspunde pentru nelivrarea cauzată de date de contact greșite.

6. Dreptul de retragere și politica de returnare

Atenție – clauză importantă privind conținutul digital personalizat:

Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în termen de 14 zile NU se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere.

În plus, conform art. 16 lit. c) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.

Prin plasarea comenzii pentru produsele cu plată – „Povestea Ta cu Zâna", respectiv „Zâna Măseluță — 5 seri de periaj" – Clientul:

  1. solicită expres începerea executării, respectiv crearea clipului personalizat sau emiterea linkului personal de acces la apeluri, înainte de expirarea termenului de 14 zile;
  2. confirmă că a luat la cunoștință că, odată ce clipul personalizat a fost creat și livrat, respectiv odată ce linkul personal de acces a fost trimis, își pierde dreptul de retragere.

Politica de soluționare: Deși produsele cu plată sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, ne dorim clienți mulțumiți. În cazul în care există o problemă tehnică reală (fișier corupt, eroare de personalizare din culpa noastră, nelivrarea clipului sau a linkului de acces, ori imposibilitatea de a folosi apelurile din motive care ne sunt imputabile), vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare. Vom remedia problema sau, dacă remedierea nu este posibilă, vom returna contravaloarea. Pentru produsul „Zâna Măseluță — 5 seri de periaj", dacă remedierea nu este posibilă, returnarea se face proporțional cu numărul de apeluri rămase nefolosite.

7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte și să nu folosească serviciul în scopuri ilegale sau care încalcă drepturile terților. Datele introduse în formular trebuie să fie adecvate unui produs destinat copiilor. Apelurile video sunt destinate utilizării de către un copil sub supravegherea unui părinte sau a reprezentantului legal.

8. Proprietate intelectuală

Toate elementele de pe site (personajul Zâna Măseluță, grafică, texte, clipuri, logo) sunt proprietatea L.N Capitals S.R.L. și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Clientul primește un drept de utilizare personală, necomercială, a clipului achiziționat, respectiv a accesului la apeluri. Linkul personal de acces nu este transferabil. Este interzisă revânzarea, distribuirea comercială sau modificarea clipurilor.

9. Limitarea răspunderii

Produsele au scop de divertisment și educație. Vânzătorul nu garantează rezultate privind comportamentul copilului. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, Clientul se poate adresa:

Contractul este guvernat de legea română. Competente sunt instanțele de la sediul Vânzătorului.

11. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

12. Contact

  • E-mail: contact.zanamaseluta@gmail.com
  • Telefon: +40 770 249 705
  • L.N Capitals S.R.L., Str. Eufrosina Popescu nr. 54, București, Sector 3, CUI 52913153, J2025088094002

Ultima actualizare: 5 septembrie 2026