Livrare
Nu expediem nimic. Tot ce se cumpără aici e digital: nu există curier și nu există cost de transport. Livrarea se face pe ecran și pe email.
Nu expediem nimic. Pagina de plată Stripe îți cere numele și adresa de facturare doar pentru factură, pe care ți-o trimitem pe email.
Apelul cu Zâna: intră în cont pe loc
La apel se cumpără seri, adică apeluri. După ce plata reușește, te întorci de unde ai pornit-o (pe pagina contului sau în apel) și serile sunt deja în cont. Nu aștepți nimic, nu reîncarci nimic și nu-ți trimitem un link pe care să-l aștepți. Imediat după plată îți trimitem și un email de confirmare, în care scrie câte seri au intrat și câte ai în total.
Dacă închizi fila înainte să te întorci din pagina de plată, serile intră oricum: primim confirmarea direct de la procesatorul de plată. Oricâte confirmări sosesc, serile intră o singură dată.
Pentru seara gratuită nu îți trebuie cont: scrii doar adresa ta de email, primești linkul pe email și apelul pornește. Pentru serile cumpărate ai un cont, și contul nu are parolă: scrii adresa ta de email, îți trimitem pe email un cod de 6 cifre, îl scrii și ești în cont. Codul e valabil 10 minute, cu 5 încercări. Dacă ceri multe coduri unul după altul, te rugăm să aștepți câteva minute înainte de următorul. Telefonul te ține minte 90 de zile, deci nu ceri cod la fiecare seară.
Apelul rulează în browserul telefonului, nu se instalează nicio aplicație. Ajungi la el din cont, din email și din linkurile de pe site. Ai nevoie de un telefon cu internet; camera și microfonul sunt opționale, apelul merge cap-coadă și dacă le refuzi.
Serile cumpărate nu au dată de expirare, rămân în cont până le folosești.
Dacă ai primit pe email un link de apel înainte de 20 septembrie 2026, el te duce în contul tău și de acolo totul merge ca la orice seară din cont, inclusiv restituirea din primul minut. Serile care ți-au rămas din el au devenit seri în cont și nu mai expiră. Linkul în sine e valabil cât scria în emailul de atunci: 14 zile de la comandă pentru serile cumpărate, 7 zile pentru seara gratuită. După ce expiră, intri în cont cu codul primit pe email.
Dacă plata a reușit și serile nu apar în cont în câteva minute, scrie-ne și le punem cu mâna. Îți răspundem de obicei în două zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm în cel mult 14 zile.
Clipurile personalizate: pe email
- Prima Magie cu Zâna Măseluță (0 lei): se face automat. Îl vezi în câteva minute, pe pagină, și îți vine și pe email.
- Povestea Ta cu Zâna (29 lei): e făcut de mână, de un om, de aceea durează: îl primești pe email în cel mult 72 de ore de la comandă. Confirmarea comenzii ți-o trimitem imediat după plată, ca să știi că povestea a ajuns la noi.
Dacă nu ajunge nimic
Uită-te întâi în folderul de spam: emailurile noastre pleacă de la o adresă automată și uneori aterizează acolo. Fiecare email are pus Reply-To către adresa noastră reală, deci dacă apeși „Răspunde”, mesajul ajunge la un om.
Dacă tot nu găsești nimic, scrie-ne la suport@zanamaseluta.ro de pe adresa cu care ai cumpărat, sau sună la +40 770 249 705. Rezolvăm manual, nu pierzi ce ai plătit. Ce se întâmplă dacă nu putem repara și în cât timp îți întoarcem banii sunt în Politica de retur.
Momentan nu vindem nimic care se împachetează și se trimite. Dacă vom vinde, rescriem pagina asta cu termene, costuri de transport și curier, înainte de prima comandă.
Temeiul legal: O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (informarea despre livrare și termenul de executare); Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Ultima actualizare: 20 septembrie 2026. Vezi și Termenii și condițiile și Politica de retur.
